Service Level Agreement

Service Level Agreement mit maximal 4 oder 8 Stunden Reaktionszeit

Wir stehen werktags von Montag bis Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr sowie wochenends am Samstag und Sonntag von 9:00 bis 15:00 Uhr zur Verfügung.
Die Anfrage wird mit einer Reaktionszeit von maximal 4 oder 8 Stunden beantwortet.
Die Reaktionszeit bezieht sich auf die Problemannahme (ohne garantierte Problemlösungszeit).
Die Kontaktaufnahme erfolgt per Ticketsystem oder Telefon.

Im Paket enthalten ist eine Supportstunde pro Monat. Diese ist nicht kumulierbar.
Verrechnung von IT Dienstleistungen erfolgt nach Aufwand.

Weitere Service Level Agreement Varianten werden gerne auf Anfrage ausgearbeitet.
Hierzu die gewünschte Reaktionszeit für eine bestimmte Anzahl an Mitarbeitenden mitteilen.