Service Level Agreement Basic mit maximal 8 Stunden Reaktionszeit
Wir stehen werktags von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 15:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 12:00 Uhr zur Verfügung.
Die Anfrage wird mit einer Reaktionszeit von maximal 8 Stunden beantwortet.
Die Reaktionszeit bezieht sich auf die Problemannahme, garantierte Problemlösungszeiten werden nicht angeboten.
Die Kontaktaufnahme erfolgt per Ticketsystem.
Im Paket enthalten ist eine Supportstunde pro Monat. Diese ist nicht kumulierbar.
Für jede weitere Supportstunde wird 110 € pro Stunde verrechnet.
Weitere Service Level Agreement Varianten werden gerne auf Anfrage ausgearbeitet.
Teilen Sie uns hierzu eine gewünschte Reaktionszeit für eine bestimmte Anzahl an Mitarbeitenden mit.
